מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח - מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ), הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ), ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.

7.ב. שובר מתנה לחנות של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ):
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ). קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

אי איסוף משלוחים מנקודת איסוף
במידה והחבילה הגיע לנקודת האיסוף והלקוח לא אסף את ההזמנה בתוך פרק הזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח, החבילה תחזור לספק באופן אוטומטי. במקרה זה, הלקוח לא יהיה זכאי לכל החזר כספי או זיכוי מכל סוג שהוא. אי איסוף חבילה ייחשב כהזמנה שסופקה במלואה, וללקוח לא תינתן הזכות לזיכוי, החזר או שליחה חוזרת ללא תשלום נוסף.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ). משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ) בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Veen (ח.י הורוביץ ניהול פרוייקטים בע"מ).

כתב ויתור מאחריות:

השימוש במוצר זה, לרבות שימושו האפשרי כשובר זכוכית, נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש. היצרן, היבואן, הספק או המשווק אינם אחראים לכל נזק, פציעה, אובדן או כל תוצאה אחרת - ישירה או עקיפה - אשר עלולה להיגרם עקב שימוש בלתי נכון, רשלני, חורג מהוראות השימוש או באופן שעלול לסכן את המשתמש או את סביבתו. השימוש במוצר לצרכים שאינם למטרתו המקורית מהווה סטייה מהשימוש הסביר, ומפקיע כל אחריות מצד הגורמים הנ"ל.